Cancelaciones y desistimiento

Esta política complementa las Condiciones Generales de Contratación del Professional Filter y se aplica a las contrataciones realizadas a distancia cuando el cliente tenga la condición de consumidor. En caso de discrepancia, prevalecerán la normativa imperativa aplicable y la versión contractual aceptada.

Con carácter general, el consumidor dispone del plazo legal de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer el derecho de desistimiento, salvo que concurra una excepción legal o el derecho se haya extinguido válidamente conforme a la normativa.

Si el cliente desea que CANTRIA empiece a prestar el servicio antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, deberá solicitarlo expresamente mediante el mecanismo de aceptación previsto en la contratación. Esta solicitud no implica por sí sola la pérdida inmediata del derecho de desistimiento.

Si el cliente ha solicitado expresamente el inicio durante el plazo de desistimiento y ejerce el derecho después de que la prestación haya comenzado pero antes de su ejecución completa, CANTRIA podrá cobrar el importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento del desistimiento, cuando legalmente proceda.

Cuando el servicio haya sido ejecutado completamente dentro del plazo de desistimiento, la pérdida del derecho solo operará si se cumplen los requisitos legales aplicables, incluida la información previa y las aceptaciones expresas exigidas a la persona consumidora.

La cancelación solicitada antes de la ACTIVACIÓN se gestionará teniendo en cuenta el estado real del expediente, las actuaciones ya realizadas y el régimen de desistimiento aplicable. El hecho de haber pagado no significa que el expediente esté activado.

Una vez ACTIVADO el expediente, CANTRIA habrá iniciado la ejecución del Professional Filter. Si el cliente solicita cancelar, se aplicarán las condiciones aceptadas y, cuando corresponda, el cálculo proporcional de los trabajos ya realizados y costes no recuperables legalmente exigibles.

Si los vídeos o documentos aportados no permiten activar o continuar el servicio, CANTRIA solicitará su sustitución o subsanación. Mientras falte un requisito esencial el expediente podrá permanecer bloqueado o no activarse. Si la prestación finalmente no pudiera continuar, la solución económica se determinará conforme a las condiciones aceptadas, al trabajo efectivamente realizado y a la causa de la imposibilidad.

Si CANTRIA no pudiera prestar la parte pendiente del servicio por una causa imputable a CANTRIA, se ofrecerá la solución que corresponda conforme al contrato y a la normativa aplicable, incluida, cuando proceda, la devolución de la parte del precio correspondiente a prestaciones no realizadas.

La solicitud debe enviarse a info@ccantria.com, indicando nombre del contratante, jugador, referencia del pedido o expediente si existe y una declaración inequívoca de que desea desistir o cancelar. CANTRIA confirmará la recepción por un medio que permita dejar constancia.

Cuando proceda un reembolso, se tramitará por un medio de pago adecuado y dentro del plazo legal aplicable, una vez determinado el importe correspondiente conforme al estado del servicio y a la normativa. Los plazos bancarios o del proveedor de pago pueden afectar al momento en que el abono resulte visible.

Si el cliente considera que la gestión de una cancelación, desistimiento o reembolso no ha sido correcta, puede presentar una reclamación por el canal info@ccantria.com y utilizar, cuando proceda, los mecanismos oficiales de consumo que resulten aplicables.